基于中科信利情緒分析引擎，能在連續(xù)語(yǔ)音流中根據(jù)客戶(hù)與坐席對(duì)話中的基頻、語(yǔ)氣、聲調(diào)、語(yǔ)義等信息，實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶(hù)情緒波動(dòng)的識(shí)別。
技術(shù)特點(diǎn)：
- 基于基頻、段長(zhǎng)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量等多維聲學(xué)特征，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)建模和分析，實(shí)現(xiàn)針對(duì)客服語(yǔ)音的聲學(xué)層情緒分析。
- 基于語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本和關(guān)鍵詞檢索的結(jié)果，提取相關(guān)語(yǔ)義特征，進(jìn)行語(yǔ)義層用戶(hù)情緒的建模和分析。
- 基于聲學(xué)層情緒分析和語(yǔ)義層情緒分析的結(jié)果，進(jìn)行用戶(hù)情緒的綜合分析判別，得到最終分析結(jié)果。
- 識(shí)別準(zhǔn)確率高，識(shí)別速度快。
性能指標(biāo)：
