客戶希望企業(yè)所有的交互渠道都是方便易用的，并且具有輕松的個性化體驗。員工希望從事更有意義的工作，而不是枯燥乏味的重復(fù)性任務(wù)。
機器人、自動化和機器學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用使得這一切成為可能。企業(yè)要想獲得業(yè)務(wù)成功，就必須部署最新的人工智能應(yīng)用，獲取最大投資回報。
通過這份內(nèi)情報告，您將了解到人工智能如何使聯(lián)絡(luò)中心的工作變得更加輕松高效。其中包含以下方式：
- 借助全渠道平臺，連接所有客戶觸點，在不同的渠道之間共享客戶的歷史信息
- 通過融合自助服務(wù)和人工服務(wù)，為客戶提供無縫的交互體驗
- 使用虛擬助理預(yù)測功能幫助員工更好地為客戶服務(wù)，包括開展產(chǎn)品增銷業(yè)務(wù)
關(guān)于Genesys
Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
下載Genesys簡報《利用人工智能交付卓越客戶體驗的十大方法》（*為必填項）
