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Asterisk課堂-DTMF 介紹

2017-01-03 13:34:43   作者:james.zhu   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


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 DTMF是語音通信系統(tǒng)中人機交互的必要手段。用戶通過系統(tǒng)提示音輸入相應的選項按鍵來進行下一步的呼叫流程執(zhí)行。Asterisk中的DTMF也扮演著這樣的角色,用戶輸入按鍵,asterisk通過dtmf來獲得相應的執(zhí)行流程。典型的應用場景就是IVR或語音導航。很多用戶不清楚DTMF到底是什么,也不明白專業(yè)的術(shù)語,所以我們認為有必要在這里簡單介紹一下DTMF的概念。
  視頻中介紹了電話的歷史,DTMF雙音頻的概念。
  現(xiàn)在我們介紹幾個相關DTMF的內(nèi)容:
  傳統(tǒng)電話撥號DTMF支持,技術(shù)進步帶來了很多產(chǎn)品的更新,最早的脈沖電話,到現(xiàn)在的模擬話機,還有目前最新的SIP話機。這些產(chǎn)品功能隨著技術(shù)的變化也得到了提升,但是仍然需要一個撥號盤,還需要DTMF和機器進行交互。當然目前已經(jīng)出現(xiàn)了通過語音識別和系統(tǒng)進行交互的軟件系統(tǒng),例如呼叫方僅需要說出數(shù)字,1,2,3等語音選擇IVR選項,系統(tǒng)語音識別系統(tǒng)則會識別出需要輸入的數(shù)字選項,無需呼叫方手動按鍵來進行交互。如果語音識別的準確率大幅提升的話,通過DTMF交互的使用頻率將大大降低,同時也避免了DTMF解析的問題。
  DTMF雙音頻的格式,如果用戶拿到一個DTMF語音文件,解析語音文件是管理員使用的必要手段。用戶可以使用DTMF 解析軟件或 DTMF Decoder 可以查看解析的結(jié)果 或者使用 Dialabc 網(wǎng)站提供的解析工具來解析DTMF?赡芎芏嘤脩粢矝]有留意每個按鍵音正在對語音特點,我們在下面的視頻中播放了用戶按鍵0到9的語音,用戶完全可以聽出了這些按鍵音的不同:
  另外,為了安全因素的考慮,建議用戶盡量不要使用可以錄音的電話系統(tǒng)呼叫銀行或者其他第三方的密碼認證系統(tǒng)。你輸入的就是我們可以看到的。
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  Asterisk中對DTMF解析方式,asterisk在終端支持了多種DTMF 格式,用戶需要在不同終端進行設置,并且同時保證雙方DTMF的一致性。我們在后續(xù)的章節(jié)中會介紹更多的關于Asterisk中DTMF的使用,例如設置語音IVR。
  本章節(jié)簡單介紹了DTMF的歷史,還有DTMF的概念,最后簡單說明了DTMF在Asterisk的使用環(huán)境。在未來的章節(jié),我們將根據(jù)DTMF的基礎來設計語音IVR。

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