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金倫企呼云呼叫中心融合通信、移動、協(xié)作

2014-08-19 14:23:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  「企呼云」連通了辦公電話、電腦、手機等設備,集融合通信、客戶管理、呼叫中心于一體,將通信無縫集成到團隊協(xié)作與業(yè)務中、支持移動應用,助力企業(yè)高效協(xié)作辦公,提高工作效率、提升業(yè)績。

  企呼云---金倫與騰訊(六度人和)聯(lián)合推出的企業(yè)通信與協(xié)作云平臺

  融合通信  企業(yè)協(xié)作辦公應用

  企呼云融合了網(wǎng)站客服、微信、免費騰訊企業(yè)郵箱、綁定手機號電腦直接發(fā)短信、群組討論、企業(yè)空間分享等即時通訊工具。配“協(xié)同話機”,即可點擊撥號、來去電彈屏、通話錄音,將普通固話直接升級為“坐席”,全新的工作方式。

  例如,對于像教育培訓,房產(chǎn)中介,物流等點分布廣又處在發(fā)展中的企業(yè)來說,員工、客戶難統(tǒng)一管理是目前諸多企業(yè)管理中的一個難題。企呼云云平臺部署,多點統(tǒng)一管理。

  企業(yè)組織架構、建立群組

  企業(yè)組織架構(電子通訊錄)、組建好友群和討論組。方便員工間電話聯(lián)系、在線交流、傳輸文件資料等,溝通無障礙,高效協(xié)作,提高工作效率。

  通話錄音

  傳統(tǒng)錄音軟、硬件只支持本地下載、在線播放錄音,然“企呼云+協(xié)同電話”,錄音上傳至騰訊云端,可隨時隨地下載和在線播放錄音,讓管理者隨時隨地檢查工作。

  客戶管理(CRM)

  CRM目前來說是非常普遍的功能模塊,那么金倫企呼云的CRM具備哪些優(yōu)勢呢?

  添加標簽:企呼云只設定幾個常用檢索標簽,用戶根據(jù)需求可添加20個自定義標簽(支持檢索客戶信息),個性化管理客戶。

  分類管理:用戶可自定義客戶組類名稱,按需歸好類,方便管理。

  客戶合并與共享:企呼云通過客戶“電話號碼”唯一性避免重復錄入,合并同一客戶公司不同聯(lián)系人,避免撞單。對于跟進不力的客戶,可共享給他人跟進添加記錄,也可主動放棄或管理員強制將客戶置于公共客戶庫,由他人認領或管理員分配。

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