一、客戶需求

　　此高端商鋪投資公司成立多年，一直采用人工手動(dòng)撥打電話尋找客戶，前幾年商鋪地產(chǎn)投資熱度高，業(yè)績(jī)不錯(cuò)。近期由于國(guó)家政策干預(yù)，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，商鋪地產(chǎn)投資遇冷，業(yè)績(jī)不佳，急需靠電話量篩選出意向客戶，系統(tǒng)跟進(jìn)客戶，提高業(yè)績(jī)，通過對(duì)多家專業(yè)做呼叫中心的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行對(duì)比，最終選著了金倫CC呼叫中心系統(tǒng)。

　　二、案例分析

　　1、此公司初次對(duì)呼叫中心語音營(yíng)銷模式抱有嘗試心態(tài)，不敢貿(mào)然替代傳統(tǒng)手工撥打。

　　2、公司有50個(gè)座席左右，每天需呼出的電話量大，號(hào)碼資源差。每2000-2500才有一個(gè)意向客戶。

　　3、主管每天打印紙質(zhì)客戶號(hào)碼分配給坐席進(jìn)行手動(dòng)撥打，座席完成質(zhì)量，及客戶跟進(jìn)情況，主管無法及時(shí)有效掌控，進(jìn)而無法有效對(duì)座席培訓(xùn)，提高專業(yè)營(yíng)銷水平，有效調(diào)整營(yíng)銷策略，整天忙碌，但效果甚微。

　　4、面對(duì)高端投資客戶，話質(zhì)要求高，服務(wù)專業(yè)化。

　　三、解決方案

　　1、先抽出20%的坐席人員使用語音營(yíng)銷模式進(jìn)行開展業(yè)務(wù)，跟傳統(tǒng)電話營(yíng)銷模式進(jìn)行對(duì)比。效果好的話，直接全部采用語音模式。

　　2、幫助企業(yè)本地免費(fèi)搭建呼叫中心平臺(tái)、免費(fèi)提供軟硬件，免費(fèi)終身使用呼叫中心平臺(tái)，免費(fèi)定時(shí)維護(hù)軟硬件設(shè)備，更新升級(jí)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定，客戶資源安全等問題。

　　3、提供PRI數(shù)字中繼固話線路。保證多路并發(fā)線路暢通，話質(zhì)優(yōu)清晰，同時(shí)資費(fèi)可以節(jié)省40%以上。

　　4、配備一個(gè)管理員。對(duì)坐席人員進(jìn)行分配任務(wù)，通過報(bào)表數(shù)據(jù)，錄音，CRM系統(tǒng)功能對(duì)座席人員進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)管理及分析客戶，調(diào)整策略，提高成單率。

　　5、考慮到意向客戶比例少，同時(shí)往外呼80個(gè)號(hào)碼，進(jìn)行語音營(yíng)銷，意向客戶轉(zhuǎn)接空閑座席接聽，并記錄客戶信息，持續(xù)跟進(jìn)，簽單！

　　6、企業(yè)本身無需投入任何軟硬件設(shè)備和人員，即可擁有適合自身的呼叫中心平臺(tái)，幫助企業(yè)快速提高業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)！

　　四、客戶反饋

　　1、語音營(yíng)銷效率是公司傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的四倍以上，同等電話量下，坐席人員節(jié)省80%。成單率提高了30%，公司總業(yè)務(wù)提高至230%。總成本節(jié)省18%。

　　2、三個(gè)月期間，傳統(tǒng)手動(dòng)撥打模式逐步被語音模式取代了。座席人員保持在40坐席左右。公司人員和客戶管理科學(xué)系統(tǒng)程序化了。

　　企業(yè)短短半年間在保持原有規(guī)模上，業(yè)績(jī)翻番，老板臉上露出了久違的笑容，員工福利提高了，工作環(huán)境其樂融融。