山東鐵通濰坊分公司于2004年6月為濰坊市開(kāi)通了基于第四代呼叫中心技術(shù)的12319市政服務(wù)中心，并為濰坊12319市政熱線(xiàn)設(shè)置了專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理和技術(shù)維護(hù)工程師，加強(qiáng)日常聯(lián)系和維護(hù)工作，保證了12319市政熱線(xiàn)的正常運(yùn)行。
　　三年多來(lái)，市政12319熱線(xiàn)高效的受理能力和快捷的處理能力得到了市民的充分信任，12319特服號(hào)已深入人心，受理的熱線(xiàn)電話(huà)數(shù)量逐年增長(zhǎng)，2007年的增長(zhǎng)幅度更是創(chuàng)了歷年之最，達(dá)到67％，平均每3個(gè)市民就有1人撥打。

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