煙臺鐵通培訓(xùn)考核座席 提升服務(wù)質(zhì)量
2011/11/07
10月31日,煙臺鐵通組織客戶服務(wù)部全體話務(wù)員進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)專家”座席考試,考試分理論和實際操作兩部分,主要內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識和互聯(lián)網(wǎng)用戶故障的處理,考試前三名同志獲得“互聯(lián)網(wǎng)專家”座席稱號,每月每人發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)專家坐席津貼200元,時限為三個月。分公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,定期組織公司互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)骨干人員對客戶服務(wù)部座席人員進(jìn)行一對一的培訓(xùn),全體話務(wù)員每季度第一個月進(jìn)行考試,考試前三名且分?jǐn)?shù)高于90分為互聯(lián)網(wǎng)專家座席,發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)專家座席津貼；成績低于60分的,公司將進(jìn)行調(diào)崗,優(yōu)勝劣汰,并形成制度。通過設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)專家座席,有效減少各經(jīng)營部維護(hù)人員的工作量,縮短了故障處理時限,從而提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。生活日報
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