神州數(shù)碼控股有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的整合IT服務(wù)提供商。集團(tuán)由原聯(lián)想集團(tuán)分拆而來，并于二零零一年六月一日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板獨(dú)立上市。神州數(shù)碼致力于為中國(guó)用戶提供先進(jìn)、適用的信息技術(shù)應(yīng)用，以科技驅(qū)動(dòng)工作與生活的創(chuàng)新，推進(jìn)數(shù)字化中國(guó)進(jìn)程。神州數(shù)碼金融云中心主要涉及銀行業(yè)務(wù)，為了業(yè)務(wù)擴(kuò)展，特與強(qiáng)訊科技合作升級(jí)電話銀行業(yè)務(wù)。

　　神州數(shù)碼電話銀行主要分自助和人工兩大業(yè)務(wù)。自助業(yè)務(wù)通過強(qiáng)訊科技的IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)與神州數(shù)碼的銀行后臺(tái)完美結(jié)合，更加方便快捷的給客戶提供完美的服務(wù)。合理的智能坐席設(shè)計(jì)為客服人員的操作提供便捷的服務(wù)，大大的提高了工作效率和節(jié)省了資源。

　　在基于標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心的功能的使用的基礎(chǔ)上，神碼電話銀行呼叫中心有其很多獨(dú)特的功能和貼近銀行的業(yè)務(wù)。

　　平臺(tái)部分：

　　1、中繼選擇式外呼：銀行可以通過不同的中繼被叫號(hào)進(jìn)行呼出，顯示不同銀行的中繼號(hào)碼。

　　2、智能化的IVR占用數(shù)控制，可以對(duì)不同銀行的IVR呼入進(jìn)行靈活的控制。

　　3、智能化的CTI最大占用數(shù)，可以對(duì)銀行的登陸坐席數(shù)進(jìn)行限制。

　　4、服務(wù)端軟件雙機(jī)熱備功能，實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)端點(diǎn)位都可以互相備份，使系統(tǒng)更穩(wěn)定的運(yùn)行，合理的處理突發(fā)事件。

　　銀行業(yè)務(wù)部分：

　　原有老系統(tǒng)只能對(duì)卡進(jìn)行銀行交易業(yè)務(wù)查詢，通過本次升級(jí)，我方將存折業(yè)務(wù)也融匯進(jìn)新的系統(tǒng)，還在老系統(tǒng)原有交易的基礎(chǔ)上增加了很多新的交易類型。

　　1、核對(duì)成功后，通后后臺(tái)調(diào)取，實(shí)現(xiàn)個(gè)人帳戶的查詢等交易。

　　2、增加了定期余額查詢，可以通過輸入卡號(hào)和密碼，返回卡內(nèi)定期的信息，并可以以列表的形式展示在客戶端。此交易巧妙的與定活互轉(zhuǎn)交易相結(jié)合，通過查詢定期的小序號(hào)可以實(shí)現(xiàn)定期金額轉(zhuǎn)活期的操作，大大方便了客戶的使用，使兩個(gè)獨(dú)立的交易有了互通的可能。

　　3、可視化的定期利率查詢功能，不僅可以通過IVR語音智能化的去選擇要查詢的期限的利率，還可以通過語音播報(bào)給客戶，使用更加方便快捷。

　　4、原有系統(tǒng)的明細(xì)查詢是分最后五筆和按日期查詢的，為了更方便客戶的查詢，經(jīng)過本次升級(jí)明細(xì)查詢更改為三種形式，按日查詢、歷史記錄查詢、客戶端明細(xì)查詢，大大縮短了IVR語音無故播放占用資源的情況，全部通過客戶端去處理，大大的增加了坐席的使用率。

　　5、智能化的交易軌跡功能，每一個(gè)電話在做完一個(gè)交易的時(shí)候都會(huì)記錄下所走交易的軌跡，客服能清晰的查處次交易的軌跡，從而從容的幫助客戶去解決問題。

　　報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能：

　　1、本系統(tǒng)報(bào)表通過用戶的業(yè)務(wù)專業(yè)性，將多種業(yè)務(wù)獨(dú)立開來，每一獨(dú)立體只能查看自己的信息。

　　完美的設(shè)計(jì)方案為系統(tǒng)的正常運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)，系統(tǒng)通過FAT的測(cè)試，得到用戶的肯定。