廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司是中國(guó)南方電網(wǎng)公司的全資子公司，主要負(fù)責(zé)廣西電網(wǎng)的投資、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)輸配電管理、電力購(gòu)銷、電力交易與調(diào)度、電力資源優(yōu)化配置等業(yè)務(wù)，承擔(dān)著為廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供可靠?jī)?yōu)質(zhì)電力保障的重任。

　　廣西電網(wǎng)地處南方電網(wǎng)腹部，500kV天廣交流四回線、貴廣交流雙回線、貴廣直流、天廣直流自西向東橫穿整個(gè)廣西電網(wǎng)，廣西電網(wǎng)在南方電網(wǎng)“西電東送”中 起著重要的支撐作用。500kV系統(tǒng)已覆蓋至南寧、柳州、桂林、玉林、梧州、河池、百色、來(lái)賓、賀州、欽州、貴港網(wǎng)區(qū)，220kV系統(tǒng)已形成聯(lián)系緊密的多 環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了廣西電網(wǎng)的供電可靠性和供電能力

　　為了提高廣西電網(wǎng)對(duì)客戶的服務(wù)能力和水平，，廣西電網(wǎng)聯(lián)手北京強(qiáng)訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供更好的服務(wù)。

　　使用交換機(jī)的VP實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音的通信，和VP做接口實(shí)現(xiàn)了，可以實(shí)時(shí)的增加故障信息的發(fā)布和取消；

　　采用分布式的部署方式覆蓋了廣西14個(gè)市級(jí)的供電局，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中管理，方便管理人員采集和分析數(shù)據(jù)。

　　RPT報(bào)表系統(tǒng)，能夠記錄工作人員每天的工作狀態(tài)，業(yè)務(wù)量等等。通過(guò)報(bào)表系統(tǒng)能過(guò)清楚的了解座席以及整個(gè)系統(tǒng)的工作狀態(tài)，方便廣西電網(wǎng)提高工作效率。

　　總之，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)廣西電網(wǎng)的好處是顯而易見(jiàn)的，它能夠幫助廣西電網(wǎng)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源。