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2011中國最佳呼叫中心頒獎典禮

時間：2011年10月20日
地點：江蘇省 南通市 文峰飯店（崇川區(qū)青年東路1號）

日程安排

2011年10月19日
09:00am20:00pm	參會來賓注冊報到，預(yù)定住宿來賓領(lǐng)取房卡。
18:00pm-19:30pm	晚餐
19:30pm-22:00pm	2011中國南通港口經(jīng)濟洽談會開幕式暨大型迎賓文藝晚會
2011年10月20日
08:15am-09:00am	簽到處簽到，免費換取午餐券
09:00am-09:10am	大會開幕致辭
09:10am-09:30am	K001 主題演講 【演講嘉賓】南通市商務(wù)局黨組副書記、副局長 南通市口岸委主任 羌毅 【演講題目】建設(shè)國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)園 推進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展
09:30am-10:00am	K002 主題演講 【演講嘉賓】東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司副總裁 王鳳 【演講題目】中國服務(wù)外包商的發(fā)展機遇
10:00am-10:30am	K003 主題演講 【演講嘉賓】華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān) 潘堅 【演講題目】創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，合作共創(chuàng)未來－華為云聯(lián)絡(luò)中心解決方案
10:30am-11:00am	K004 主題演講 【演講嘉賓】紅孩子互聯(lián)科技 張艷 【演講題目】"以顧客為中心，提升客戶終身價值"
11:00am-11:30am	K005 主題演講 【演講嘉賓】中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副理事長 CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋 【演講題目】《呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析》
12:00pm-13:30pm	午餐
	【第一分會場】	【第二分會場】
13:30pm-14:00pm	T111專題演講 【演講嘉賓】北京易才博普奧管理顧問有限公司 呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理 袁靜 【演講題目】《建設(shè)人才管理平臺，創(chuàng)造共贏價值》	T211專題演講 【演講嘉賓】中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司電話中心管理處經(jīng)理 趙萍 【演講題目】《金耳嘜 金質(zhì)服務(wù)》
14:00pm-14:30pm	T112專題演講 【演講嘉賓】杭州遠傳通信技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理 隋明剛博士 【演講題目】《電子渠道與客戶行為分析》	T212專題演講 【演講嘉賓】網(wǎng)略智慧(北京)信息技術(shù)公司總經(jīng)理 林禎舜 【演講題目】《精準營銷的核心-數(shù)據(jù)挖掘》
14:30pm-15:00pm	T113專題演講 【演講嘉賓】中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理助理 謝尚華 【演講題目】《服務(wù)營銷型呼叫中心的關(guān)鍵時刻》	T213專題演講 【演講嘉賓】國航電話銷售服務(wù)中心國航電話銷售服務(wù)中心高級副經(jīng)理 馬雪峰 【演講題目】《國航服務(wù)提升經(jīng)驗分享》
15:00pm-15:30pm	T114專題演講 【演講嘉賓】 中國信息安全測評中心廣東測評中心 廣東省信息安全測評中心專家委員會秘書長 胡鐵君 【演講題目】《呼叫中心數(shù)據(jù)保護的機制》	T214專題演講 【演講嘉賓】億迅（中國）軟件有限公司策略商務(wù)部總監(jiān) 劉國龍 【演講題目】突圍紅海，化繁為簡商機全掌控
15:30pm-16:30pm	茶歇
16:30pm-16:45pm	2011中國最佳呼叫中心頒獎典禮入場式

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