你目前的聯(lián)絡中心運營成本是否過高？對多數(shù)聯(lián)絡中心而言，繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的時分復用（TDM）、自動呼叫分配(ACD)及專用分組交換（PBX）等基礎設施，會面臨諸多挑戰(zhàn)。這種傳統(tǒng)的基礎設施往往依賴場地、基于硬件、專用性強并且已經(jīng)過時。使得企業(yè)運營與渠道分散在不同位置，企業(yè)部門間相互獨立，導致整個公司資源利用率低且效率低下。由于硬件的限制，其拓展功能受限。在傳統(tǒng)基礎設施下，企業(yè)運營及業(yè)務增長變得困難且成本高昂。這些傳統(tǒng)基礎設施往往不能提高效率，實現(xiàn)虛擬化集中運營功能。
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