近期Genesys研究表明，大多數(shù)企業(yè)并沒有在客戶放棄在線購物后把客戶隨訪作為優(yōu)先事項考慮。針對客戶放棄網上購物車的行為，及時進行客戶跟進，能夠了解客戶放棄該商品的原因，并有機會進行再次推銷，這無疑有助于推動更多且更有價值的商品成交。

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