CTI論壇(ctiforum.com)6月13日消息（編譯/老秦）： Talkdesk(R)， Inc. 是一家面向客戶的全球云聯(lián)絡中心提供商，推出了 Talkdesk Retail Experience Cloud，這是一種專為零售商設計的人工智能客戶服務解決方案。該平臺統(tǒng)一了跨實體和數(shù)字渠道的客戶旅程，以幫助品牌與無論身在何處的客戶見面。預配置的零售工作流程和腳本可確保為每次對話增加價值，而"零售流暢"的預訓練 AI 可加快解決問題的速度。
Talkdesk Research 強調了客戶服務在零售業(yè)中的戰(zhàn)略性增長驅動作用。最近的全球調查表明，在第一次接觸時解決客戶服務問題的能力已成為客戶忠誠度的第一推動力。其他研究表明，72% 的購物者表示他們的首選渠道因環(huán)境而異，86% 的零售 CX 領導者表示，客戶關系增長將成為未來幾年座席 KPI。 Talkdesk 零售體驗云基于廣泛的行業(yè)研究和專業(yè)知識而設計，為零售商、他們的客戶和他們的員工提供了廣泛的好處。
"良好的零售藝術從未像現(xiàn)在這樣具有挑戰(zhàn)性。需要客戶服務的例外情況越來越多，而且變得越來越復雜。一些客戶更喜歡與真人交談，而另一些客戶則希望在需要幫助時聊天、視頻、電子郵件或文本"零售系統(tǒng)研究部管理合伙人 Steve Rowen 說。 "在客戶服務方面，零售商必須滿足他們的客戶，而 Talkdesk 零售體驗云等技術使他們能夠做到這一點。"
"作為下一代 CX 的全球領導者，我們?yōu)槟軌驗槿蛄闶凵烫峁┳詈玫?CX 人才、數(shù)字工具和咨詢服務而感到自豪，"Alorica 客戶解決方案高級副總裁 Paulo Silva 說。 "Talkdesk 零售體驗云將有助于我們繼續(xù)以可用的最佳技術為客戶提供服務。"
"很少有人因為高興而聯(lián)系客戶服務，但每次服務互動都應該讓客戶感到高興。這意味著每次對話都是讓客戶走上幸福道路的機會，" Talkdesk 零售和消費品副總裁 Shannon Flanagan 說。 "借助 Talkdesk 零售體驗云，零售商可以輕松創(chuàng)建這一旅程--無論是提供實際可行的自助服務選項，為服務人員配備工具以加深客戶關系，還是使用客戶服務數(shù)據的金礦來確保卓越的體驗。"
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