CTI論壇(ctiforum.com)6月8日消息（編譯/老秦）： 2022 年 6 月--全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商 Upstream Works 宣布推出一套人工智能 (AI) 應(yīng)用程序集成功能、Upstream Works 桌面版 5.0 和云產(chǎn)品，將參加6 月的 Cisco Live 活動(dòng)。

　　該公司通過人工智能應(yīng)用程序集成"Helping AI Help Agents"，繼續(xù)打破阻礙高效客戶服務(wù)的孤島。 Upstream Works 的虛擬座席門戶允許企業(yè)使用 AI 應(yīng)用程序提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)并提高座席和聯(lián)絡(luò)中心的績(jī)效。

　　"我們努力改善座席體驗(yàn)，添加新的 AI 功能可以輕松地回到桌面復(fù)雜性的道路上。"Upstream Works 首席執(zhí)行官 Rob McDougall 表示："人工智能技術(shù)將在客戶服務(wù)中發(fā)揮重要作用，我們將繼續(xù)創(chuàng)新并為座席提供簡(jiǎn)化工作流程、提高首次聯(lián)系解決率 (FCR) 并改善整體客戶體驗(yàn)所需的工具。"

　　Upstream Works on Finesse (UWF) 現(xiàn)在將為思科 UCCX 和xCCE平臺(tái)提供全渠道云 SaaS 解決方案。云解決方案為 Cisco 平臺(tái)帶來了功能，包括 Upstream Works 的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天渠道。使用針對(duì)座席和客戶自助服務(wù)、渠道和集成的可選 Assist 知識(shí)管理擴(kuò)展解決方案。

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