CTI論壇(ctiforum.com)4月10日消息（編譯/老秦）:全球商業(yè)云通信提供商Vonage宣布，Aramex已成功使用Vonage API平臺(tái)Nexmo對(duì)其最后一英里交付流程進(jìn)行數(shù)字化改造。使用Nexmo Messages API直接與WhatsApp Business解決方案集成，除了通過(guò)Nexmo的SMS API提供的現(xiàn)有消息功能外，Aramex還能夠與客戶建立有效的通信，提高消息傳遞的速度，準(zhǔn)確性和效率，同時(shí)提高整體客戶體驗(yàn)。
“通過(guò)利用Nexmo API與WhatsApp Business解決方案集成，我們能夠有效地與客戶溝通并獲得準(zhǔn)確的交付指示，”Aramex首席數(shù)字官M(fèi)ohammed Sleeq說(shuō)。“這種通信轉(zhuǎn)型幫助我們加強(qiáng)了最后一英里交付流程，使我們能夠在實(shí)地變得更加有效。它還有助于減少聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)的數(shù)量，并提高我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆⻊?wù)質(zhì)量。”
由NexmoAPI支持的Aramex-WhatsApp業(yè)務(wù)解決方案服務(wù)為Aramex客戶提供了集成的通信和消息傳遞渠道。通過(guò)該服務(wù)，Aramex能夠提供諸如“查找最近的Aramex位置”和“跟蹤”等功能。Aramex計(jì)劃整合未來(lái)的數(shù)字增強(qiáng)功能，包括“按需和定制的客戶互動(dòng)，以便發(fā)貨通知”。
“像Aramex這樣具有前瞻性思維的企業(yè)希望通過(guò)他們?nèi)绾挝蛻舨⒊絺鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)通信來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化，”Vonage API平臺(tái)Nexmo的首席產(chǎn)品官兼首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理Omar Javaid說(shuō)道。“通過(guò)利用Vonage獨(dú)特的產(chǎn)品組合，Aramex通過(guò)更有意義的互動(dòng)創(chuàng)造了更深入的客戶參與。我們很榮幸Aramex選擇Vonage進(jìn)行變革。”
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