互動巴黎年會是法國聯(lián)絡(luò)中心和客戶體驗專業(yè)人士必須參加的活動。今年NICE比以往在更多的國家和城市進(jìn)行了互動，在佛羅里達(dá)、倫敦、約翰內(nèi)斯堡和開普敦，現(xiàn)在即將在巴黎。
NICE榮幸地請到了嘉賓主講人，土倫橄欖球俱樂部前主教練，法國前體育大臣BernardLaporte先生參與互動。Laporte將呈現(xiàn)他關(guān)于達(dá)到卓越團(tuán)隊管理的重要性以及在體育和商業(yè)之間進(jìn)行平行這兩大主題。他將解釋在企業(yè)變革中績效分析的重要性以及人為因素。
互動巴黎將涉及三個方面，每個包括獨家客戶案例研究報告，連同NICE解決方案專家所做的產(chǎn)品演示：
改變客戶體驗--學(xué)習(xí)如何在所有的接觸點和渠道捕捉客戶旅程信息，以及使用實時的、可操作的客戶聲音（VoC）來運營和驅(qū)動業(yè)務(wù)的成功。
用分析工具驅(qū)動員工敬業(yè)度和績效--了解人力資源和績效管理解決方案如何利用自動化、預(yù)測精度/調(diào)度和協(xié)作來提高性能。理解語音和桌面分析是如何被用于目標(biāo)識別和正確培訓(xùn)的，以及如何制定質(zhì)量管理計劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)。
自動化和實時操作的改進(jìn)--理解企業(yè)如何利用實時解決方案對耗時的前臺和后臺的桌面流程進(jìn)行指導(dǎo)、簡化、自動化和提高的。學(xué)習(xí)如何桌面、安全性和過程復(fù)雜性可以被簡化，而提高運營效率。了解記錄平臺如何是一個力量倍增器，可以作用于業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，使其強大和易于使用。
按照這三個方面的軌跡，將會展示出豐富的技術(shù)，代表們將有機會看到所有NICE最新解決方案的人工演示。
NICE的EMEA總裁約翰·奧哈拉（John O'Hara）說：“今年，互動巴黎將是最大的也是最好的。我們很高興把我們在這個領(lǐng)域里的最新創(chuàng)新帶來與大家分享，這些創(chuàng)新包括自適應(yīng)勞動力優(yōu)化、機器人自動化和實時認(rèn)證，以及分享一些法國最大的企業(yè)是如何利用NICE技術(shù)來獲得競爭優(yōu)勢，提供完美客戶體驗，提高卓越運營效率的。”
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