不管是聯(lián)絡(luò)你的銀行呼叫中心還是訪問離你最近的分行門市，會(huì)說話的銀行預(yù)計(jì)將給你帶來一個(gè)更好的終端用戶體驗(yàn)。聊天機(jī)器人預(yù)計(jì)將長(zhǎng)期降低成本，人工智能（AI）幫助銀行創(chuàng)建一個(gè)廣泛的客戶需求數(shù)據(jù)庫。許多銀行希望他們的顧客更多的是訪問他們的網(wǎng)上銀行而不是他們的分行門市。貸款人勸阻客戶來訪他們分支機(jī)構(gòu)的同時(shí)，一直在增加其他的溝通方式，增加自助的服務(wù)，以及增加聊天機(jī)器人。但由于電話銀行需要輸入一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字，從你的帳號(hào)到你的出生日期，客戶發(fā)現(xiàn)與聊天機(jī)器人的交互更輕松，更容易導(dǎo)航。

　　“我們想創(chuàng)造與我們聊天機(jī)器人進(jìn)行的真正對(duì)話。大量的數(shù)據(jù)已經(jīng)被送入系統(tǒng)。但AI最棒的地方是，它會(huì)自己提取內(nèi)容。所以平臺(tái)上的用戶越多，我們就可以更好地回答問題和篩選數(shù)據(jù)�，F(xiàn)在我們的聊天機(jī)器人還是離線的，也就是說，他們還沒有與你的銀行賬戶相連。但我們正準(zhǔn)備將機(jī)器人連接到你的帳戶，所以它們將可以回答與你相關(guān)的任何查詢，而不僅僅是通用的查詢，”Kotak Mahindra銀行首席數(shù)字官Deepak Sharma說。

　　Axis銀行是另一個(gè)聊天機(jī)器人實(shí)施的沃土。“我們正在考慮將聊天機(jī)器人用于FAQs，使客戶有更真實(shí)的體驗(yàn)�？蛻粲卸鄠�(gè)范圍廣泛的查詢方向。現(xiàn)在銀行的遙控機(jī)器人可以回答一系列有關(guān)帳戶或交易的問題，但可能無法為面面俱到的無數(shù)話題提供更深入的視角分析。我們也希望我們的客戶與我們有友好的聯(lián)絡(luò)，通過一個(gè)近乎人類界面進(jìn)行簡(jiǎn)單的聊天，”Axis銀行執(zhí)行董事兼零售銀行總裁拉吉夫阿南德（Rajiv Anand）說。

　　聊天機(jī)器人已經(jīng)成為客戶體驗(yàn)服務(wù)中不可或缺的一部分。“當(dāng)前的趨勢(shì)已經(jīng)不是等到客戶提出了一個(gè)問題，然后根據(jù)他們的等待時(shí)間，或在web頁面或通過IVR或任何其他渠道，而安排回答。而是當(dāng)客戶如果在線，聊天機(jī)器人將與其建立一個(gè)上下文一致的聊天窗口，”Maveric System的代表說。