據(jù)中國貿(mào)促會電子信息行業(yè)分會消息，微軟拉美區(qū)CRM解決方案領域專家Jerry Jones日前透露，CRM解決方案自動化的特點已成為了拉美企業(yè)應用這一軟件的主要原因。Jones稱：“幾乎所有的商業(yè)公司都對其銷售自動化有著迫切需求。因此，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，一般都會應用某種工具來實現(xiàn)銷售自動化�！倍硪环矫�，“服務于客戶”的傳統(tǒng)理念也成為了各企業(yè)選擇CRM解決方案的另一重要原因。
Microsoft Dynamics CRM 2011最新在線解決方案于2011年1月17日正式登陸巴西、智利、哥倫比亞、哥斯達黎加、墨西哥、秘魯、波多黎各以及特羅尼和多巴哥八國市場。而銷售版或安裝版預計將于下個月上市。這一全新的解決方案擁有超過500項新特點。微軟公司拉美區(qū)市場營銷部副總裁César Cernuda強調(diào)，在眾多特點中，其最大的優(yōu)勢就是融合了微軟公司旗下的多項產(chǎn)品，如Outlook和Office。
終端用戶對CRM解決方案的認知程度較低是其在拉美市場推廣中必須要克服的一個重大困難，也是微軟公司在CRM研發(fā)領域的重中之重。Cernuda表示，微軟公司大量的研發(fā)工作都集中于提升CRM解決方案應用的認知程度。
目前在拉美已有超過250家企業(yè)使用了Dynamics CRM 2011解決方案，同時預期在未來一年內(nèi)，這一解決方案將為拉美企業(yè)帶來兩位數(shù)的收入增長。此外，大型金融機構和呼叫中心對這一解決方案的應用也將帶動CRM市場規(guī)模的擴大，而整個CRM市場的規(guī)模很有可能會超過IDC咨詢公司的預測值。根據(jù)IDC的預測，至2014年，拉美市場上將有30%CRM解決方案的應用是基于云服務的。
Cernuda指出，近三年來，拉美市場已成為全球CRM解決方案應用增長最為迅速的地區(qū)之一，同時預期在未來幾年內(nèi)這一增長勢頭將會持續(xù)。目前，在拉美地區(qū)應用Dynamics CRM解決方案的客戶不僅包括了微軟的老客戶，也吸引了很多新企業(yè)。而在老客戶中最為突出的要數(shù)厄瓜多爾Guayaquil銀行、阿根廷BBVA銀行以及墨西哥蒙特雷市政府。
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