Gartner的報(bào)告為能源與公用事業(yè)市場上購買客戶信息系統(tǒng)（CIS）解決方案的客戶提供指導(dǎo)。在評估各個(gè)公司的執(zhí)行能力時(shí)，Gartner使用了下列標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品/服務(wù)、整體生存能力、銷售執(zhí)行力/定價(jià)、市場反應(yīng)能力及以往記錄、營銷執(zhí)行力、客戶體驗(yàn)以及運(yùn)營。
根據(jù)這份報(bào)告，“領(lǐng)先廠商是指那些在通常情況下都能進(jìn)入為全球各類公用事業(yè)提供CIS產(chǎn)品的備選名單的供應(yīng)商。它們盈利狀況良好，收入增長，且在全球所有主要市場都開展業(yè)務(wù)。他們產(chǎn)品的功能高于市場平均水平，而且他們的技術(shù)和可擴(kuò)展性也處于前沿。”
該報(bào)告表示，市場上的領(lǐng)先者也“把先進(jìn)的科技與廣泛的產(chǎn)品線或豐富的功能結(jié)合在一起�！边@些領(lǐng)先者代表了領(lǐng)先企業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商的面向公用事業(yè)的業(yè)務(wù)，展現(xiàn)了拉動研發(fā)活動所需要的財(cái)務(wù)能力，以支持新技術(shù)的需要（如Web服務(wù)及服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)[SOA])并轉(zhuǎn)變集成型業(yè)務(wù)流程。
甲骨文公司公用事業(yè)全球業(yè)務(wù)部副總裁兼總經(jīng)理Quentin Grady表示：“Oracle公用事業(yè)客戶關(guān)懷與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是我們集成、靈活、可擴(kuò)展的解決方案產(chǎn)品線的關(guān)鍵組件。這些解決方案還包括Oracle公用事業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理、Oracle公用事業(yè)工作與資產(chǎn)管理以及Oracle公用事業(yè)移動工作組管理系統(tǒng)等。作為甲骨文企業(yè)級解決方案套件的獨(dú)立產(chǎn)品或組件，它們增強(qiáng)了可靠性，提高了效率，改善了客戶服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括改進(jìn)法規(guī)遵從等�！�
Gartner報(bào)告表明，在選擇技術(shù)合作伙伴時(shí)，“除了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)那些確保運(yùn)營效率及降低成本的標(biāo)準(zhǔn)之外，客戶信息系統(tǒng)的用戶必須對供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行全面的評估，以確保產(chǎn)品擁有適應(yīng)瞬息萬變的零售市場的變化所需要的高度的可擴(kuò)展性及靈活性�！�
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