日前，國(guó)際性的呼叫中心認(rèn)證組織——COPC選定新加坡為其亞太地區(qū)總部。新加坡優(yōu)越的通信基礎(chǔ)設(shè)施、高素質(zhì)的人力資源和獨(dú)特的地理位置是促使該組織落戶新加坡的主要因素。

COPC的共同創(chuàng)始人、現(xiàn)任總裁Peter Bloom先生認(rèn)為，隨著亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模的逐年擴(kuò)大和高速增長(zhǎng)，這一地區(qū)對(duì)COPC的全球戰(zhàn)略發(fā)展已顯得十分重要。現(xiàn)在，有越來(lái)越多的亞太區(qū)企業(yè)采用呼叫中心作為節(jié)省成本、保留客戶的工具。這種趨勢(shì)將會(huì)使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)以每年兩位數(shù)字的速度增長(zhǎng)。新加坡本身也日益成為國(guó)際性的呼叫中心落腳地，并且已經(jīng)逐步建立起了產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的培訓(xùn)程序，以更好地促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。所有這些將使得新加坡在服務(wù)和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)方面加強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，COPC在全球范圍內(nèi)已經(jīng)擁有超過(guò)300名的授權(quán)審計(jì)員。自三年前COPC被引入到亞洲以來(lái)，這一地區(qū)已經(jīng)有50多個(gè)呼叫中心通過(guò)了COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)。曾任職于新加坡電信和新加坡航空、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的Elizabeth Prakasam女士將擔(dān)任COPC亞太區(qū)執(zhí)行總裁。

CTI論壇編譯