由CTI論壇(m.fuchaizy.com)主辦的2017中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)<http://m.fuchaizy.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會(huì)議以“在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機(jī)”為主題，北京神州泰岳軟件股份有限公司AI大數(shù)據(jù)副總裁張瑞飛應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表題為《無(wú)人值守智能客服中心》的主題演講。張瑞飛介紹了泰岳無(wú)人客服方案，包括：智能機(jī)器人虛擬坐席，多輪會(huì)話，知識(shí)管理，語(yǔ)音質(zhì)檢，語(yǔ)義質(zhì)檢，場(chǎng)景化應(yīng)用，智能IVR導(dǎo)航，工單機(jī)器學(xué)習(xí)，對(duì)接業(yè)務(wù)流程引擎及客服智能運(yùn)維，以及同合作伙伴聯(lián)合打造無(wú)人客服生態(tài)。以下是演講視頻。