2009/05/15
CTI論壇(ctiforum)05月15日消息: 當前，隨著各大銀行加快金融市場的競爭，民間資本、小額貸款頻頻試水，城商、農信產(chǎn)業(yè)在金融市場中面臨著極大的挑戰(zhàn)�；诳拼笥嶏w全球領先的語音技術有助于提高城商農信產(chǎn)業(yè)競爭力，增強其在新市場中的開拓能力。在新的市場競爭格局下，城鄉(xiāng)農信銀行日益暴露出落后的技術支持網(wǎng)絡、匱乏的人才輸入等發(fā)展“瓶頸”。特別是落后的技術支持網(wǎng)絡，致使后期服務無法跟進。鑒于此，科大訊飛的語音技術為城商、農信產(chǎn)業(yè)提供了一個更為優(yōu)化、便捷的客服平臺。
傳統(tǒng)的銀行熱線，是線務員與用戶直接交流，為用戶提供疑問解答。新一代的服務熱線，大部分是將具有共性的問題進行錄音，通過用戶按鍵查找的形式實現(xiàn)，操作復雜繁瑣，用戶體驗較差。但是由于用戶所需服務的多樣性，線務員依舊無法從人工服務中解放出來，大量人力資源便被禁錮�？拼笥嶏w的語音語音技術不僅提供了更為專業(yè)化的語音質量，豐富了電話銀行的使用，同樣還展示了一個更為完善、便捷的客戶服務平臺。語音技術可以針對不同用戶提供個性化服務，如余額查詢，明細查詢等業(yè)務。應用了科大訊飛語音技術的城商農信銀行呼叫中心不僅包含費用查詢、轉賬業(yè)務、信用卡還款等傳統(tǒng)項目，還提供了公共信息服務系統(tǒng)，比如業(yè)務咨詢服務，存貸款利率查詢，營業(yè)網(wǎng)點分布信息等。訊飛語音技術在這一領域的應用，充分體現(xiàn)了人性關懷，也是公司對“科技服務社會”理念的最好詮釋。再有，銀行的一系列營銷類服務也可以通過語音外播的形式實現(xiàn)，顯著增強電話銀行業(yè)務主動營銷的能力。
訊飛語音技術在城商農信系統(tǒng)的應用，將新科技引入現(xiàn)代銀行建設，提升了城商農信用戶的使用體驗。訊飛專業(yè)的語音效果和便捷的操作平臺，給廣大農信用戶帶來了福音，也城商農信產(chǎn)業(yè)增加了市場競爭的砝碼，有效提高了城商農信產(chǎn)業(yè)在金融市場中的競爭力，真正實現(xiàn)了城商農信系統(tǒng)與用戶的雙贏。
CTI論壇報道
