文欣 2007/09/25

　　根據(jù)最新公布的數(shù)據(jù)，微軟Dynamics CRM產(chǎn)品收入年增長(zhǎng)率高達(dá)416％，銷售額超過(guò)10億美元。微軟MBS在CRM市場(chǎng)取得的成績(jī)已經(jīng)得到總部的認(rèn)可，并將在未來(lái)獲得更大支持。

　　避開(kāi)Oracle與SAP在管理軟件領(lǐng)域的鋒芒，微軟聰明地選擇了從中低端市場(chǎng)切入企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，而且事實(shí)也證明了這個(gè)選擇的正確性。根據(jù)最新公布的數(shù)據(jù)，微軟Dynamics CRM產(chǎn)品收入年增長(zhǎng)率高達(dá)416％，銷售額超過(guò)10億美元。而在9月24日微軟中國(guó)公布Microsoft Dynamics CRM市場(chǎng)拓展計(jì)劃時(shí)，微軟MBS事業(yè)部總監(jiān)Claus Minet也暗示，在CRM市場(chǎng)取得的成績(jī)已經(jīng)得到總部的認(rèn)可，并將在未來(lái)獲得更大支持。

　　2007年9月24日，微軟中國(guó)宣布了Microsoft Dynamics CRM市場(chǎng)拓展計(jì)劃，并展示了其即將在明年發(fā)布的最新CRM產(chǎn)品版本“Titan”。與Microsoft CRM3.0相比，“Titan”將允許用戶自有選擇傳統(tǒng)部署、合作伙伴托管方式，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地隨心定制。其配合Live戰(zhàn)略的Dynamics CRM Live還將在北美地區(qū)帥先施行。

　　其實(shí)，無(wú)論什么行業(yè)、什么規(guī)模的用戶，對(duì)于CRM系統(tǒng)都會(huì)提出各種不同的需求。而與國(guó)外企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化尚不完善，不標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程體系，為CRM提出了各種個(gè)性化需求。經(jīng)過(guò)對(duì)用戶的調(diào)查，微軟發(fā)現(xiàn)用戶所需要的解決方案應(yīng)該能夠使各種模式的企業(yè)實(shí)現(xiàn)其CRM投資的價(jià)值，而不需要從根本上改變其現(xiàn)有的工作方式。在這種思想的影響下，微軟CRM允許用戶以其工作的方式、業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)方式和IT部門(mén)所期待的方式運(yùn)行。靈活的自定義模式更讓每個(gè)CRM項(xiàng)目均實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。

　　根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2006年到2011年，亞太區(qū)CRM市場(chǎng)的復(fù)合年增長(zhǎng)率將高達(dá)18.9%，市場(chǎng)規(guī)模將增加到8.464億美元，到2011年之前，25%的新企業(yè)軟件將以“SaaS”的形式提供給客戶。在這一趨勢(shì)的驅(qū)動(dòng)下，微軟在下一代CRM產(chǎn)品中，清晰地將托管模式作為發(fā)展的重頭戲。為擴(kuò)張托管型CRM市場(chǎng)，微軟已經(jīng)將合作伙伴鎖定在電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的服務(wù)商。

　　除了托管服務(wù)，不久前Microsoft Dynamics CRM與華為呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)接口，微軟還將與國(guó)內(nèi)其他呼叫中心系統(tǒng)提供商合作，進(jìn)一步向企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)拓展。

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