2007/04/02

　　 繼2006年優(yōu)勝資訊為北京網(wǎng)通舉辦了針對管理人員及業(yè)務(wù)骨干的系列培訓(xùn)后，2007年1月至2月，優(yōu)勝資訊又為北京網(wǎng)通客服中心完成6期題為”卓越的服務(wù)技巧之服務(wù)實戰(zhàn)篇”培訓(xùn)并取得圓滿成功。

　　“服務(wù)編織未來”是中國網(wǎng)通集團經(jīng)濟戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)和參與未來市場競爭的基本手段，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是中國網(wǎng)通集團經(jīng)營戰(zhàn)略的出發(fā)點和落腳點，用戶的滿意是對中國網(wǎng)通集團的最高評價。中國網(wǎng)通集團將向社會展現(xiàn)全新的服務(wù)形象，在市場競爭中贏得主動權(quán)。為了迎合企業(yè)的這一主題服務(wù)思想，作為服務(wù)窗口部門的北京網(wǎng)通客戶服務(wù)中心通過各種努力一直致力于不斷完善和提高自身的服務(wù)水平。

　　2006年在北京網(wǎng)通相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的積極配合下，我司為北京網(wǎng)通客服中心設(shè)計了一套從管理層到基層的培訓(xùn)計劃，在隨后的現(xiàn)場跟蹤答疑中，進一步鞏固了之前系列培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果，當學(xué)習(xí)內(nèi)容在工作中得以有效應(yīng)用時，結(jié)合學(xué)員們的實際工作情況，與網(wǎng)通相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分析后，在2006年末，又擬定了新的培訓(xùn)計劃，即此次執(zhí)行的針對實際工作案例進行的案例分析培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，采取錄音案例分析、實境模擬、實戰(zhàn)訓(xùn)練等訓(xùn)練方式，使學(xué)員能更真實的感受良好的客戶服務(wù)溝通效果，在了解更多的實戰(zhàn)技巧同時，能夠迅速的在實際工作中得以應(yīng)用；

　　學(xué)員們對培訓(xùn)中涉及的許多新鮮內(nèi)容表示出濃厚的興趣，表示通過培訓(xùn)使他們重新樹立了對待工作中變化的正確心態(tài)。歷時兩周的培訓(xùn)在北京網(wǎng)通相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的努力和關(guān)注下已順利完成。

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