在經(jīng)歷了連續(xù)4-5年的高速增長(zhǎng)之后，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已逐步顯示出成熟。這種成熟不僅表現(xiàn)在座席數(shù)目和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，更重要的是：呼叫中心作為一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始成型。比較突出的表現(xiàn)之一是，咨詢、培訓(xùn)、專業(yè)媒體（網(wǎng)站、雜志）、專業(yè)展會(huì)等第三方的力量有了進(jìn)一步的發(fā)展和壯大；行業(yè)組織開始醞釀產(chǎn)生……。據(jù)CCID發(fā)布的《呼叫中心市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示：由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高、電信資費(fèi)下調(diào)、電話普及率的逐年提高以及中國(guó)加入WTO等因素的綜合影響，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在1998-2001年間，以復(fù)合年均增長(zhǎng)率(CAGR)38%的速度高速增長(zhǎng)。截止到2001年，中國(guó)呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到98,000個(gè)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到109.82億元，比去年同期分別增長(zhǎng)49.6%和57.8%。
