呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開發(fā)包，可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。

　　朗深UniMedia中間件是深圳東進交換機海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機最大可支持到1000座席。提供了功能強大IDE業(yè)務(wù)流程編輯環(huán)境，其核心的Scirpt采用面向?qū)ο蟮恼Z言機制實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的控制，大大降低了編程門檻，IDE涵蓋了編碼輔助、在線幫助、編譯、單步調(diào)試等管理功能，其Script腳本提供了豐富的編輯接口，比如ASR功能就是通過放音收碼功能接口來實現(xiàn)，Scirpt腳本具備函數(shù)、事件、及進程間通信能力，其單步調(diào)試和運行查看功能，在實際業(yè)務(wù)流程控制中非常有用，實現(xiàn)了快速排錯。其獨有的IVR流程單步調(diào)試功能領(lǐng)先于Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。

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