供熱供暖行業(yè)的呼叫中心中的AI功能主要包括呼入AI機(jī)器人和呼出AI問卷調(diào)查機(jī)器人兩種，其中呼入機(jī)器人主要實(shí)現(xiàn)了咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、空置房、停復(fù)熱，咨詢發(fā)票收據(jù)，咨詢采暖補(bǔ)貼，信息變更及咨詢繳費(fèi)等業(yè)務(wù)功能。而AI問卷調(diào)查則主要實(shí)現(xiàn)了工單滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)功能，即工單是否有人聯(lián)系，并收集用戶的滿意度等。
朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件除了在供熱供暖行業(yè)已經(jīng)落地應(yīng)用，同時(shí)在航空、公安消防等領(lǐng)域也正在實(shí)施應(yīng)用落地，探索中間件的AI落地業(yè)務(wù)模式，提供豐富靈活的AI開發(fā)對接接口，我們將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多行業(yè)提供AI業(yè)務(wù)落地解決方案。
