昨晚，平安金服95511客服中心快速響應(yīng)，總分聯(lián)動(dòng)，積極協(xié)同平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安人壽等專業(yè)公司推出應(yīng)急服務(wù)舉措，其中產(chǎn)險(xiǎn)客服中心第一時(shí)間啟動(dòng)保險(xiǎn)報(bào)案綠色通道，增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，為進(jìn)線客戶提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引，同時(shí)開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報(bào)案及快速理賠通道，向客戶提供7*24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。截至今天上午10:30時(shí)，平安金服產(chǎn)險(xiǎn)客服中心已受理地震相關(guān)電話2通，均為車險(xiǎn)報(bào)案。產(chǎn)險(xiǎn)客服已緊急布控超過1000余人力上線，確保地震受災(zāi)地區(qū)電話100%接通。

　　壽險(xiǎn)客服中心緊急布控超過800人力，為客戶提供主動(dòng)慰問關(guān)懷，并告知客戶已經(jīng)開通快速理賠和預(yù)賠服務(wù)，如有發(fā)生案件均會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)平安人壽總部及四川分公司開通綠色通道緊急處理。截至今天上午10:30時(shí)，壽險(xiǎn)客服中心尚未接到地震相關(guān)咨詢與報(bào)案電話。

　　目前，平安金服時(shí)刻關(guān)注四川宜賓市長寧縣地震受災(zāi)情況，已安排95511客服全體待命，確保7*24小時(shí)服務(wù)不間斷。無論是否平安客戶，如有需要，均可撥打平安95511客服熱線尋求幫助！