　　2016客戶世界大會完美落下帷幕。18日至19日為時兩天的會程，中通天鴻有幸受邀參加大會。同行業(yè)內(nèi)運營管理者，軟件開發(fā)專家、客戶交互領(lǐng)域領(lǐng)導者，共同分享交流了在目前時代中客戶服務(wù)的重要性以及未來的發(fā)展趨勢，同時注重全渠道客戶服務(wù)在多方領(lǐng)域的發(fā)展，分析實際應(yīng)用案例，學習、創(chuàng)新服務(wù)型軟件的開發(fā)，重視人工與智能結(jié)合為客戶體驗帶來的影響。

　　作為中國客戶中心領(lǐng)域歷史最為悠久、水準最高、規(guī)模最大的年度性行業(yè)會議，客戶世界大會的活動主要包含了主/專題論壇、“金耳嘜杯”頒獎典禮，以及會前會后培訓等內(nèi)容。本次大會以“消費者技術(shù)新時代的客戶中心:推動轉(zhuǎn)型變革，實現(xiàn)突破創(chuàng)新”為主題，深入探討了在新時代中，消費者技術(shù)演化對產(chǎn)業(yè)的影響與啟示，客戶服務(wù)的發(fā)展以及服務(wù)型軟件的創(chuàng)新進程，智能計算對客戶交互的前沿的創(chuàng)新實踐等等議題。

　　伴隨著客戶交互方式的改變，中通天鴻作為一家發(fā)展數(shù)十年的資深“呼叫中心整體解決方案提供商”，在呼叫中心經(jīng)歷深刻變革的同時，清楚的認識到在時代的進步中，呼叫中心作為基本的客戶交互平臺正在不斷多媒體化，智能化和網(wǎng)絡(luò)化。因此結(jié)合創(chuàng)新發(fā)展，中通天鴻自主產(chǎn)品也在不斷升級改進，以為企業(yè)提供更多更可能的服務(wù)，滿足企業(yè)不同發(fā)展時期的需求。

　　云呼叫中心平臺：基于云技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，不受時間、場地限制，按需租用，靈活增減，通過獨特的多用戶管理和遠程座席功能，滿足于呼叫中心座席分布于不同地點的企業(yè)使用。

　　智能通信平臺：智能通信平臺是一種通過歸納方式，將企業(yè)一些重復和繁瑣的工作用自動系統(tǒng)的方式實現(xiàn)處理和交互。

　　云呼叫中心平臺時代中的客戶服務(wù)不僅變得更輕松，效率也得到了很大的提升，人力成本得到精簡，企業(yè)投入資金可控。在使用中提升服務(wù)品質(zhì)的同時能夠保證持續(xù)性的挖掘客戶價值，將可利用的線索變成有效的訂單量。至此客戶服務(wù)中心變成企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要組成部分，成為增加企業(yè)附加價值的堅實臂膀。