平陽(yáng)交警成立呼叫中心開(kāi)通智能處理熱線

2016-04-13 09:58:08 作者：來(lái)源：溫州網(wǎng) 評(píng)論：0 　點(diǎn)擊cti：

　　在平陽(yáng)縣轄區(qū)范圍內(nèi)，如果發(fā)生交管業(yè)務(wù)咨詢(xún)或?qū)煌ㄟ`法處置有異議等問(wèn)題，只要撥通電話(huà)63631122，就能得到平陽(yáng)交警服務(wù)中心的智能快速處理。據(jù)悉，該服務(wù)號(hào)今年3月已投入試運(yùn)行，目前在全市尚屬首創(chuàng)。

　　今年以來(lái)，平陽(yáng)交警部門(mén)根據(jù)群眾需求及業(yè)務(wù)工作需要，整合各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)外公布的多個(gè)電話(huà)號(hào)碼，成立了平陽(yáng)交警呼叫中心，并統(tǒng)一對(duì)外開(kāi)通智能快速處理服務(wù)熱線63631122.

　　平陽(yáng)交警呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該服務(wù)熱線采用人工和智能兩種服務(wù)模式。據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：該服務(wù)熱線自3月30日試運(yùn)行至今，共接到群眾來(lái)電338個(gè)，其中人工轉(zhuǎn)接185個(gè)，群眾自助按鍵轉(zhuǎn)接153個(gè)，來(lái)電中以交通違法咨詢(xún)、申辯、車(chē)管業(yè)務(wù)咨詢(xún)?yōu)槎唷?/div>

　　經(jīng)過(guò)前期試運(yùn)行，今后凡是涉及平陽(yáng)交警業(yè)務(wù)的來(lái)電，如咨詢(xún)、投訴、建議、申辯、求助等，都可以通過(guò)呼叫63631122進(jìn)行溝通。該熱線具有電話(huà)錄音、自助按鍵轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接、應(yīng)答、呼出等功能，咨詢(xún)業(yè)務(wù)范圍包括車(chē)輛、駕駛證、交通事故、交通秩序、警情以及交通違法處理等。