近期，Acer宏碁客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)了CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的全面評(píng)測(cè)，獲得了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系五星級(jí)認(rèn)證，這標(biāo)志著Acer客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理體系符合客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)——客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，是IT行業(yè)中屈指可數(shù)獲此權(quán)威認(rèn)證的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心。

　　客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是基于中國(guó)國(guó)內(nèi)各行業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)融合了全球最具權(quán)威的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域研究機(jī)構(gòu)ICMI的知識(shí)體系，在大量客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與研究的前提下不斷發(fā)展而成的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。

　　該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋“定位與方向”、“客戶(hù)價(jià)值”、“戰(zhàn)略規(guī)劃”、“基礎(chǔ)設(shè)施”、“績(jī)效管理”、“人員管理”、“運(yùn)營(yíng)管理”、“流程管理”，是對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理體系的全面評(píng)測(cè)。

　　Acer宏碁客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心全面負(fù)責(zé)宏碁旗下Acer、Gateway、方正電腦等品牌產(chǎn)品的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)。客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)電話(huà)服務(wù)、網(wǎng)上在線(xiàn)服務(wù)、微信服務(wù)等形式，為客戶(hù)提供服務(wù)信息查詢(xún)、技術(shù)問(wèn)題解答、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、客戶(hù)意見(jiàn)建議處理等全方位的服務(wù)與支持。

　　Acer客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心堅(jiān)持用戶(hù)導(dǎo)向，通過(guò)持續(xù)完善運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)流程，以及管理體系，不斷提高服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)時(shí)效，并針對(duì)不同客戶(hù)群體提供各具特色的服務(wù)與支持，讓客戶(hù)享有更佳的服務(wù)體驗(yàn)。

　　Acer客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心自成立以來(lái)，一直保持著極高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，此次通過(guò)評(píng)測(cè)獲得CCCS五星級(jí)認(rèn)證，表明了Acer客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心在IT行業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域保持領(lǐng)先，也有力地證明了Acer宏碁重視客戶(hù)，Acer客戶(hù)服務(wù)在IT行業(yè)中極具核心競(jìng)爭(zhēng)力。