凱迪拉克建立微信渠道的機器人客服，普遍性、重復性的問題交由機器人處理，具體性、特殊性的問題交由坐席代表負責。在上圖中，人工客服與智能客服無縫對接，相輔相成，建立起一整套智能化立體式的客戶服務體系。

　　智能機器人可以理解英語日常會話微信客服支持擬人化的聊天功能

　　作為一個善解人意的的全方位管家，即使用戶提問與業(yè)務無關，小i也能陪著用戶聊聊家常，講講笑話。更神奇的是，他還聽得懂英語，能與用戶流利對答，不愧是“高大上”汽車品牌的客服。

　　上海通用汽車多媒體呼叫中心的整體目標是為旗下三大品牌雪佛蘭、凱迪拉克和別克，建立微信和Web渠道的客服機器人。今年4月，通用攜手小i機器人推出了汽車行業(yè)首個智能客服系統(tǒng)“雪佛蘭智能微信平臺”，獲得了近300萬雪佛蘭車主的一致好評，也為智能機器人在汽車行業(yè)沉淀了豐富的數(shù)據(jù)資源。凱迪拉克智能微信平臺上線，離通用汽車希望打造多媒體呼叫中心的整體目標又近了一步，同時，也有更多的車主感受到智能機器人技術所帶來的豐富細致的貼心服務。