朗深UniMedia呼叫中心中間件在400和CRM中的應(yīng)用

2013-07-17 09:35:41 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　1.UniMedia產(chǎn)品概述

　　UniMedia中間件是新一代融合媒體業(yè)務(wù)級中間件，幫助系統(tǒng)集成商快速實(shí)現(xiàn)基于電路/IP/3G視頻等融合媒體的增值服務(wù)平臺和各類呼叫中心系統(tǒng)。

　　朗深基于國內(nèi)品牌交換機(jī)廠商推出UniMedia呼叫中心中間件，與Nortel、Avaya、華為等相比具有明顯的價格優(yōu)勢，并憑借強(qiáng)大的功能和易用性獲得了400電話、CRM等行業(yè)系統(tǒng)集成商的認(rèn)可，隨著行業(yè)競爭的加劇，越來越多的系統(tǒng)集成商把精力專注于核心業(yè)務(wù)流程，通過采用呼叫中心中間件快速在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集成諸如外撥、傳真、會議、ACD及話務(wù)員等呼叫中心的能力，成功彌補(bǔ)自身在呼叫中心領(lǐng)域的短板。

　　1.1產(chǎn)品定位

　　精細(xì)化的分工與協(xié)作是UniMedia產(chǎn)品的一貫定位，和系統(tǒng)集成商和業(yè)務(wù)軟件開發(fā)商合作，UniMedia專注于專業(yè)的呼叫中心語音技術(shù)，我們的合作伙伴專注于專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　朗深技術(shù)堅(jiān)持精細(xì)化的分工與協(xié)作，硬件上選擇國內(nèi)品牌交換機(jī)廠商（深圳東進(jìn)公司），借助Keygoe融合媒體交換機(jī)的硬件能力，讓合作伙伴不再有語音領(lǐng)域的短板，不管何種開發(fā)平臺，不管何種開發(fā)語言，UniMedia中間件都能幫您在3-5天內(nèi)將座席、語音流程、錄音、會議、傳真等功能無縫集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，UniMedia讓合作伙伴輕松變成國內(nèi)最專業(yè)的呼叫中心集成商。

　　1.2開發(fā)語言

　　UniMedia支持目前所有的主流開發(fā)工具和開發(fā)語言。