5、T-care服務(wù)提供全面技術(shù)維護(hù)，保證平臺穩(wěn)定
監(jiān)控各個節(jié)點(diǎn)的機(jī)房
T-care服務(wù)是天潤融通的服務(wù)保障體系，保證呼叫中心平臺長期、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。
天潤融通在8個省市的中國聯(lián)通機(jī)房內(nèi)建有電信級服務(wù)器，業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域達(dá)95%版圖面積。IT基礎(chǔ)設(shè)施資源管理、安全性保障、容災(zāi)與備份均達(dá)到電信級別。
遠(yuǎn)程監(jiān)控界面
遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，可以隨時掌控各個服務(wù)器的現(xiàn)有性能指標(biāo)和應(yīng)用服務(wù)的運(yùn)行情況，7×24小時全程專人監(jiān)控，一旦出現(xiàn)異常天潤融通技術(shù)人員會主動聯(lián)系對應(yīng)服務(wù)器所在地區(qū)的運(yùn)維人員，排除故障。
告警觸發(fā)器(短信和郵件)
在發(fā)現(xiàn)異常同時系統(tǒng)同步發(fā)布告警信息，對發(fā)生異常的服務(wù)器做備案及信息發(fā)布。
電商感想
目前D1優(yōu)尚網(wǎng)的呼叫中心已經(jīng)運(yùn)營了三年的時間，客服部經(jīng)理表示：天潤融通的呼叫中心服務(wù)非常全面，對其客服中心的工作起到了很好的輔助作用，以下幾點(diǎn)尤其值得肯定：
彈屏：兩個平臺同一界面統(tǒng)一操作，從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出客戶的資料，讓坐席人員第一時間就了解到客戶的信息。
質(zhì)檢：我們也能對客服人員更好的監(jiān)督管理，使工作變的可量化
統(tǒng)計：報表統(tǒng)計功能可以幫我們很清晰的統(tǒng)計出坐席、隊(duì)列數(shù)據(jù)。比如坐席接了多少咨詢電話，投訴電話等。
服務(wù)：通過和天潤這么長時間的合作，我最直觀的感受到天潤確實(shí)把服務(wù)做的很到位，響應(yīng)速度快，我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常彈屏，天潤的技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程巡檢，立刻發(fā)現(xiàn)是服務(wù)器讀取數(shù)據(jù)有問題，我們告知天潤融通的技術(shù)部之后第一時間就解決了該問題。
穩(wěn)定：從開始使用到現(xiàn)在，沒有出現(xiàn)過重大故障。通話質(zhì)量也非常好。
