為及時響應納稅人的要求維護納稅人的權益，海南省國家稅務局于2003年開通12366納稅服務熱線，2008年5月12日正式成立12366納稅服務呼叫中心，在省國稅局設立熱線坐席，專門為納稅人解答涉稅難題。
　　遠程座席由各市縣國地稅局辦稅服務廳咨詢崗的工作人員擔任，負責承接省局中心座席轉來的本地化的涉稅咨詢和投訴舉報，以及相關問題在當?shù)氐霓D辦和督辦，同時負責受理辦稅服務廳的現(xiàn)場咨詢，并將咨詢問題逐個錄入12366系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理。國稅的專家座席負責承接中心座席以工單形式轉來的疑難問題，并在規(guī)定的時間內(nèi)通過工單反饋中心座席；外部協(xié)助技術服務專席由開發(fā)海南國稅網(wǎng)報系統(tǒng)和稅務審批系統(tǒng)的技術服務單位的工作人員組成，負責承接中心座席轉來的技術咨詢電話和電子工單。
　　2011年1月至2012年1月，海南國稅12366來電總量117533次，人工服務量79541次。

南海網(wǎng)-海南日報