什么是BPO？

　　BPO(Business Process Outsourcing，業(yè)務流程外包)就是企業(yè)將一些重復性的業(yè)務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高服務質(zhì)量。BPO與傳統(tǒng)的IT外包(ITO )之間的區(qū)別在于，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。在一個典型的BPO合同中，外包服務供應商將承擔公司的某個特定職能，進行BPO的流程是重復性的，并采用了長期合同的形式。

　　什么是呼叫中心(call center)產(chǎn)業(yè)？

　　如同中國被稱為“世界工廠”一樣，印度已經(jīng)被標榜為世界的服務后臺。作為BPO概念中的類別之一———呼叫中心，近十年來在印度快速發(fā)展成為一個產(chǎn)業(yè)。

　　“后起之秀”菲律賓表現(xiàn)也不賴。據(jù)媒體報道，呼叫中心產(chǎn)業(yè)占了整個菲律賓外包經(jīng)濟的70%，預計每年將增長近30%，菲律賓政府決定把呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為拉動經(jīng)濟增長的主要驅(qū)動力。

　　許多歐美企業(yè)紛紛把自己的呼叫中心外包給印度、菲律賓這些以英語為官方語言的國家，以此降低自身運營成本。據(jù)專家預計，到2015年，美國將有330萬個與呼叫中心BPO相關(guān)的工作機會釋放給離岸外包。同時，BPO的全球市場機會可能達到1480億美元。

南方都市報