日前，西藏郵政11185客服中心上線。該中心采用先進的CTI、IVR技術(shù)和CRM管理理念，依托郵政網(wǎng)絡(luò)，向社會提供24小時查詢、咨詢或投訴等客戶服務(wù)。
　　目前，西藏郵政11185客服中心話務(wù)人員共18人，其中管理人員2人，目前設(shè)置速遞專臺3個、藏語服務(wù)臺1個、郵務(wù)類綜合臺3個，實行三班制作業(yè)，日處理來電能力可達5000次左右。截至11月10日，全區(qū)呼入話務(wù)量19600筆，接通話務(wù)量19145筆，IVR接通率為99.77%，人工接通率為92.22%，呼損率為2.32%。

中國郵政報