湘潭市商業(yè)銀行負責人介紹“96599”電話銀行情況

　　今日，隨著湘潭市商業(yè)銀行呼叫中心成立，該行“96599”電話銀行正式開通。今后，湘潭市商業(yè)銀行的客戶，無論在何時何地，只要撥打全國統(tǒng)一的服務電話“96599”，就可隨時隨地享受24小時口頭掛失、賬戶查詢、業(yè)務咨詢等一系列方便、快捷的金融服務。

　　湘潭市商業(yè)銀行電話銀行是利用計算機電話集成技術，采用電話自動語音和人工座席等服務方式為客戶提供金融服務的一種業(yè)務系統(tǒng)。其功能包括：1、24小時口頭掛失服務，確保客戶資金安全；2、查詢社會保險養(yǎng)老金的賬務信息；3、賬戶查詢服務，及時了解資金狀態(tài)；4、轉(zhuǎn)賬服務，實時進行賬戶資金劃轉(zhuǎn)；5、傳真服務，賬務信息一目了然；6、咨詢服務，隨時為客戶解憂排難；7、查詢密碼修改，保護客戶的個人隱私；8、受理投訴建議，更好的為客戶服務。

　　據(jù)介紹，市商業(yè)銀行的個人客戶無須簽訂書面協(xié)議，即可享受“96599”自動語音查詢與人工咨詢服務，但如需辦理轉(zhuǎn)賬、繳費等涉及賬戶資金變動的業(yè)務，則須持本人有效身份證件到該行的任意網(wǎng)點辦理電話銀行的簽約手續(xù)；市商業(yè)銀行的公司客戶須到開戶行辦理電話銀行的簽約手續(xù)后，方能使用自動語音查詢功能，未辦理電話銀行的簽約手續(xù)，只能使用人工咨詢服務。

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