上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地日前在寶山成立，計(jì)劃到2011年，形成10個(gè)各具特色的呼叫中心園區(qū)，達(dá)到10萬(wàn)個(gè)坐席的規(guī)模，可直接帶動(dòng)25萬(wàn)人就業(yè)，并帶動(dòng)上下游的配套服務(wù)企業(yè)。上海正在大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，作為服務(wù)外包新增長(zhǎng)點(diǎn)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)將獲集聚式發(fā)展。

　　據(jù)介紹，呼叫中心是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，為了客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其它特定商業(yè)活動(dòng)而接收、發(fā)出呼叫的實(shí)體，是人力資源較為密集的服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型。呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，不僅是與客戶交流的媒介，而且逐步從成本中心向利潤(rùn)中心發(fā)展，成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　目前上海市呼叫中心數(shù)量約有3000個(gè)，坐席總數(shù)約有8.7萬(wàn)個(gè)，并以每年20％左右的速度增長(zhǎng)，具有巨大的發(fā)展空間。此次在寶山成立的上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，計(jì)劃至2011年，形成10個(gè)各具特色的呼叫中心園區(qū)，達(dá)到10萬(wàn)個(gè)坐席的規(guī)模，拉動(dòng)上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)的集聚式發(fā)展。

　　據(jù)悉，上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地將與上海工業(yè)旅游促進(jìn)中心合作，整合商務(wù)考察資源，建設(shè)國(guó)內(nèi)首個(gè)商務(wù)考察呼叫平臺(tái)；與上海市老年產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心合作，建設(shè)上海老年產(chǎn)業(yè)呼叫中心，為廣大老年人提供集成式服務(wù)平臺(tái)；與中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)合作，并結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商的中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，建設(shè)中小企業(yè)呼叫平臺(tái)，幫助中小企業(yè)更好發(fā)展。

CTI論壇報(bào)道