2009/03/31

　　中國移動浙江公司客戶服務(wù)中心于2009年3月30日在杭州舉行正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準項目啟動會。這標志著浙江移動客戶服務(wù)中心正式全面跨入標準化運營的新紀元。

　　CC-CMM國際標準認證機構(gòu)主席趙溪先生在致辭中表示：中國移動浙江公司客戶服務(wù)中心是行業(yè)標桿、亞太最佳呼叫中心運營機構(gòu)。CC-CMM標準的理論體系能夠與浙江移動客戶服務(wù)中心的最佳實踐相融合，符合CC-CMM標準“立足中國、定位亞太、接軌世界”的發(fā)展目標。他希望透過CC-CMM標準的導(dǎo)入，幫助浙江移動客服中心在國際化視野和標準化管理的更高境界實現(xiàn)新的跨越，最終取得呼叫中心運營效率的最優(yōu)化和運營效果的最大化，真正實現(xiàn)成為世界級最優(yōu)秀呼叫中心的理想。

　　中國移動浙江公司客服中心目前擁有座席數(shù)超過2600個，員工人數(shù)超過3000人，有6年多豐富的集中運營經(jīng)驗，有相對規(guī)范和完整的運營規(guī)范，有一支管理經(jīng)驗較為豐富的基層管理人員隊伍。曾經(jīng)多次榮獲中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”，并于2008年榮獲亞太最佳呼叫中心的榮譽，是業(yè)界的一面旗幟。浙江移動客戶服務(wù)中心總經(jīng)理吳軍英女士在致辭中表示：此次認證項目是浙江移動客服中心的第一次全身體檢，是對6年來集中運營成果的全面回顧。公司各級領(lǐng)導(dǎo)對項目的實施高度重視，希望項目組全體成員以飽滿的狀態(tài)全情投入，中心全部一線班組長、主管隊伍積極參與，主動融入到全方位錘煉的過程中。通過項目的進程對比標準找差距、認清差距謀措施、制定措施促提升。堅定信心實現(xiàn)浙江移動客戶服務(wù)中心新的歷史性跨越。

　　CC-CMM國際標準認證機構(gòu)副主席徐欣先生詳細介紹了項目的籌備情況和主要階段的工作目標，并就CC-CMM標準的理論框架和認證原則進行了介紹和交流。全體項目組成員及中國移動浙江公司各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出席了會議。

CTI論壇報道