2009/02/23

　　22日，鄭州供電公司95598呼叫中心完成全面升級改造，最大限度地解決了話務(wù)突發(fā)高峰段接聽難問題。
　　新升級的95598系統(tǒng)開通了遠程坐席，實現(xiàn)分線坐席和專家坐席，當坐席員遇到一些難以解答的問題時，專家能夠在第一時間為客戶解釋和解決。為確保市長電話、警務(wù)110以及火警119等特殊電話的迅速接入，增加了特殊電話的直接插入功能，保證了特殊事件的快速反應(yīng)和處理。辦公區(qū)坐席增加了3倍，可供50位坐席員同時在線工作，熱線中繼線擴展至90路，可供60位客戶同時呼入，并可實現(xiàn)30路的電話呼出。開發(fā)了電子地圖，實現(xiàn)了客戶來電與地理位置的綁定，從而大大提高了工作效率。

中原網(wǎng)-鄭州日報