2009/02/18
圓通速遞在大力推進(jìn)品牌形象建設(shè)的同時(shí)，不斷加大管理力度，努力加強(qiáng)快遞服務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)。為加強(qiáng)總部調(diào)控，圓通采取“抓兩頭、保中間”的調(diào)控方式，推動(dòng)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)平衡穩(wěn)健發(fā)展，增強(qiáng)了執(zhí)行力，同時(shí)也提高了圓通的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和誠(chéng)信體系建設(shè)水平。
目前，在上海、廣州、北京、武漢、貴州、呼和浩特、太原等大城市的分公司全部由圓通速遞總部直營(yíng)，以逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)主要城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)重要城市直管的目標(biāo)，走直營(yíng)與加盟相結(jié)合的發(fā)展道路。
為推進(jìn)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)達(dá)標(biāo)，按照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)和《快遞市場(chǎng)管理辦法》的要求，圓通全國(guó)各公司把對(duì)快件時(shí)限、價(jià)格等服務(wù)承諾向社會(huì)公布，在接受消費(fèi)者監(jiān)督的同時(shí)，還搭建與消費(fèi)者之間的互通平臺(tái)，組織全國(guó)網(wǎng)絡(luò)各公司走訪客戶，開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，加強(qiáng)與客戶的溝通，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議。
為進(jìn)一步滿足客戶需求，圓通還將成立全國(guó)統(tǒng)一客戶400呼叫中心，為消費(fèi)者提供更加便捷的快件查詢、咨詢等售后服務(wù)工作。
