2009/01/12

　　上海市春運(yùn)工作辦公室、上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)７日開(kāi)通當(dāng)?shù)卮哼\(yùn)服務(wù)熱線(xiàn)“12319”，受理市民對(duì)春運(yùn)服務(wù)工作的投訴、建議，并提供鐵路列車(chē)班次、售票點(diǎn)等信息查詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　熱線(xiàn)開(kāi)通時(shí)間為1月7日至2月19日，全天24小時(shí)提供服務(wù)。所受理的投訴、建議事項(xiàng)為涉及春運(yùn)的航空、鐵路、長(zhǎng)途客運(yùn)、水上客運(yùn)“四大門(mén)戶(hù)”服務(wù)工作。

　　“12319”熱線(xiàn)服務(wù)中心主任趙寧宏介紹說(shuō)，每年春運(yùn)期間，一些運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)電話(huà)由于業(yè)務(wù)繁忙，往往很難打通，“12319”熱線(xiàn)將彌補(bǔ)這一不足，方便春運(yùn)旅客獲取信息，幫助緩解春運(yùn)難的局面。

　　據(jù)了解，這一熱線(xiàn)采用人工服務(wù)方式，不是語(yǔ)音電子服務(wù)，這有助于避免百姓因找不到門(mén)路而反復(fù)查詢(xún)、占線(xiàn)耗費(fèi)資源的情況。

　　趙寧宏表示，今年春運(yùn)工作結(jié)束后，有關(guān)部門(mén)將對(duì)春運(yùn)熱線(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，今后將考慮拓展為一項(xiàng)日常服務(wù)。

中廣網(wǎng)