2008/12/31

　　30日從瑞安市“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心了解到,截至昨天，該中心今年來(lái)共受理市民來(lái)電38916個(gè)，來(lái)電辦結(jié)率達(dá)97%，深受市民好評(píng)。
　　據(jù)瑞安市市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示， 今年瑞安市民所反映的問(wèn)題主要集中在違章建筑、環(huán)境污染、市場(chǎng)監(jiān)管、交通管理等方面，其中違章建筑問(wèn)題尤為突出，約占投訴電話總數(shù)的30%。
　　據(jù)悉， 為提高工作效率，該中心今年還設(shè)立呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)具備語(yǔ)音服務(wù)、電話錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析和“電話黑名單”等功能，可以對(duì)工作人員服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。此外，該中心還開(kāi)展受理情況通報(bào)工作，每月對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理情況和有關(guān)部門、單位承辦市長(zhǎng)公開(kāi)電話書(shū)面交辦件的情況實(shí)行通報(bào)。

溫州都市報(bào)