工業(yè)和信息化部提醒廣大電信用戶，收到垃圾短信、不良信息和“響一聲就斷”騷擾電話時，可通過以下渠道投訴和舉報：

　　1、收到含有涉黃、詐騙、販賣違法物品、賭博等違法內(nèi)容的信息，要立即向公安部門110報警平臺舉報。

　　2、收到其他不良、垃圾短信等信息，可向相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)或工業(yè)和信息化部進行投訴、舉報：

• 中國移動不良和垃圾信息受理平臺10086999；


• 中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010；


• 中國電信客戶服務(wù)熱線 10000；


• 中國網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060；


• 工業(yè)和信息化部不良和垃圾信息舉報中心010-12321。

　　3、遇到“響一聲就斷”騷擾電話時，用戶應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)慎對待，并及時向工業(yè)和信息化部和各相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進行投訴、舉報。 　　

• 中國電信客戶服務(wù)熱線 10000；


• 中國網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060；


• 中國移動客戶服務(wù)熱線 10086；


• 中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010；


• 中國鐵通客戶服務(wù)熱線 10050；


• 工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心010-12300。

附件：1、2008年一季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計表
　　　2.、2008年一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中華人民共和國工業(yè)和信息化部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二00八年四月三十日

　　附件1、2008年一季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計表

	申訴量				申訴量占比	用戶占比	季度用戶申訴率
	通信服務(wù)（人次）	通信質(zhì)量（人次）	收費爭議（人次）	企業(yè)總量（人次）	（企業(yè)申訴量/申訴總數(shù)）	（企業(yè)用戶數(shù)/用戶總數(shù)）	（人次/百萬用戶）
							本季度	較前季度增長
中國電信集團公司	652	362	394	1408	17.61%	24.07%	6.31	19.71%
中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司	402	227	389	1018	12.73%	12.73%	8.62	34.10%
中國移動通信集團公司	1431	395	1714	3540	44.28%	43.11%	8.85	30.38%
中國聯(lián)合通信有限公司	610	182	893	1685	21.08%	17.90%	10.15	13.52%
中國鐵通集團有限公司	107	190	35	332	4.15%	2.18%	16.44	5.30%
中國衛(wèi)星通信集團公司	6	1	5	12	0.15%	-	-	-

　　注：各基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的申訴。

　　附件2、2008年一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單

編號	增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名稱	經(jīng)營許可證號	用戶申訴涉及的主要問題	接入商
1	南京我的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息有限公司	B2-20050299	誘騙消費、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符	聯(lián)通、移動
2	深圳市互動科技有限公司	B2-20040189	誘騙消費、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符	聯(lián)通、移動
3	北京神州掌訊信息技術(shù)有限公司	B2-20050351	誘騙消費	聯(lián)通
4	杭州超易信息技術(shù)有限公司	B2-20060127	未提供服務(wù)收取費用、重復(fù)扣費、誘騙消費、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符	移動
5	北京指云時代科技有限公司	B2-20040268	未提供服務(wù)收取費用、未按承諾收費、虛假宣傳誘騙消費	移動
6	上海泰康電子技術(shù)有限公司	B2-20040273	訂購關(guān)系異常	聯(lián)通
7	北京數(shù)碼明天科技發(fā)展有限公司	B2-20040311	誘騙消費、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符	聯(lián)通
8	北京千橡天成科技發(fā)展有限公司	B2-20040518	誘騙消費	聯(lián)通
9	廣州容訊科技有限公司	粵B2-20030280	誘騙消費、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符	聯(lián)通
10	深圳市博文天下信息科技有限公司	粵B2-20050801	誘騙消費	移動

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