2008/03/14

　　昨日，記者從市工商行政管理局獲悉，“ 12315”市民投訴指揮中心的指揮平臺(tái)經(jīng)過兩個(gè)多月的升級(jí)改造，目前正準(zhǔn)備“上崗”。改造后的指揮平臺(tái)系統(tǒng)配置了現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，“ 12315”的功能將由原來的單一消費(fèi)維權(quán)拓展為消費(fèi)維權(quán)、協(xié)調(diào)執(zhí)法、政策解答、信息分析、指揮調(diào)度五方面，管得更寬了。

　　“ 12315”指揮中心組建以來，為維護(hù)我市消費(fèi)者合法權(quán)益做出了積極貢獻(xiàn)。去年解答咨詢 8546件，受理申訴 2090件，受理舉報(bào)案件 302件，調(diào)解成功率達(dá) 98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 225萬元。

　　為了突出執(zhí)法維權(quán)體系建設(shè)，傾心打造維權(quán)熱線，全面釋放“ 12315”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)功能，為百姓辦實(shí)事，市工商局以“ 12315”信息化網(wǎng)絡(luò)為依托，以食品和消費(fèi)安全、侵害消費(fèi)者權(quán)益案件、對(duì)商品與服務(wù)的監(jiān)督和對(duì)消費(fèi)安全突發(fā)問題的應(yīng)急處置為重點(diǎn)，建立快速反應(yīng)指揮系統(tǒng)，投資 20余萬元對(duì)“ 12315”指揮中心的指揮平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)容、升級(jí)改造，配置了現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

　　改造后的“ 12315”指揮中心辦公面積近 120平方米，投訴舉報(bào)熱線由 4條增至 6條，完備了信息采集、分類、處置、督辦、統(tǒng)計(jì)、反饋六大信息功能模塊，實(shí)現(xiàn)了電話、短信、傳真等多渠道的申訴舉報(bào)方式之間的兼容和互動(dòng)。

　　同時(shí)，以大中型商業(yè)企業(yè)為單位建立的 232個(gè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和城鄉(xiāng) 104個(gè)申訴網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，使全市消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的全覆蓋。在此基礎(chǔ)上，指揮中心又在投訴重點(diǎn)、熱點(diǎn)商家進(jìn)行布點(diǎn) ,設(shè)置了“ 12315”受理人員與經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三方視頻維權(quán)調(diào)解系統(tǒng)，開辟了消費(fèi)維權(quán)綠色和解通道，使消費(fèi)者不用出門或不需費(fèi)用，就可以就地就近解決申訴問題，走在了全省“ 12315”消費(fèi)維權(quán)指揮系統(tǒng)的先進(jìn)行列。

撫順新聞網(wǎng)