2008/03/05
經(jīng)過幾個月的籌備和測試，視得安羅格朗全國統(tǒng)一服務熱線400-700-1868在2月正式開通了！從此，視得安羅格朗的廣大客戶無論是故障申告、業(yè)務咨詢，還是投訴建議，甚至是傳真服務均可以通過400-700-1868一網(wǎng)打“進”。視得安羅格朗公司致力于為客戶提供最全面的產(chǎn)品和服務，也擁有業(yè)內(nèi)最為完善的、覆蓋全國各地的營銷和服務網(wǎng)絡。但服務是永無止盡的，如何更進一步提高對客戶服務需求信息的響應和處理效率？如何整合公司龐大的市場服務資源，化繁為簡，以最簡單的方式滿足客戶多方面的需求？應用功能完善、效率強大的信息化網(wǎng)絡技術是必然的選擇，經(jīng)過前期的籌備測試，視得安羅格朗覆蓋全國，功能強大的400-700-1868呼叫熱線正式開通了。
全國各地客戶無論是通過固定電話、小靈通還是手機均可撥打400-700-1868，并且按照語音提示選擇您所需要的服務：
一、故障申告：客戶購買的我公司產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，可以迅速撥打400-700-1868，尋求當?shù)胤⻊站W(wǎng)點的技術支持。客戶撥打呼叫熱線時，根據(jù)語音導航提示撥“1”，選擇“故障申告”，客戶電話會優(yōu)先轉接到當?shù)胤止?辦事處的直線固定電話上，以便快速解決問題。
二、業(yè)務咨詢：客戶欲了解我公司產(chǎn)品的功能、特點、價格和銷售渠道時，可以撥打400-700-1868，可以迅速地了解與市場銷售相關的信息�？蛻魮艽蚝艚袩峋�時，根據(jù)語音導航提示撥“2”，選擇“業(yè)務咨詢”。
三、投訴建議：如果客戶對我們的服務或產(chǎn)品有抱怨和改正建議時，可以撥打400-700-1868，由呼叫中心主任直接受理、組織調查、提出處理意見，并反饋給客戶�？蛻魮艽蚝艚袩峋�時，根據(jù)語音導航提示撥“3”，選擇“投訴建議”，客戶電話自動轉接到客戶服務部呼叫中心主任固定電話上，若無人接聽或忙，客戶可以留言或選擇等待。
四、傳真服務：如果客戶想給公司發(fā)傳真、但又不知道傳真機號碼時，可以撥打400-700-1868，自動轉接到傳真機上�？蛻魮艽蚝艚袩峋�時，根據(jù)語音導航提示撥“4”，選擇“傳真服務”，然后繼續(xù)選擇給當?shù)胤止具�是客戶服務部發(fā)傳真：撥“1”轉到當?shù)胤止緜髡鏅C上，撥“2”轉到客戶服務部傳真機上。
五、人工服務：如果上述服務無法滿足客戶需求，客戶可以選擇人工服務，由話務員負責受理、分配、跟蹤客戶問題處理，并進行回訪�？蛻魮艽蚝艚袩峋�時，根據(jù)語音導航提示撥“0”，選擇“人工服務”，然后繼續(xù)選擇服務類還是業(yè)務類人工服務：撥“1”轉到呼叫中心人工臺上，撥“2”轉到銷售管理部人工臺上。若人工臺無人接聽或坐席忙，將有語音提示留言或等待。
同時，熱線還設立了內(nèi)部技術支持服務，分公司/辦事處技術服務人需要客戶服務部技術支持中心提供技術支持時，也可以撥打呼叫熱線。
全面覆蓋售前、售中、售后服務的400-700-1868，將視得安羅格朗的客戶服務提升到新的高度，使視得安羅格朗遍布全國的產(chǎn)品服務網(wǎng)絡如虎添翼。無論您在何時何地，無論您有何需求，400-700-1868全國統(tǒng)一服務熱線都誠懇傾聽，架起和您心與心溝通的橋梁！
