經(jīng)過5個月的籌備以及為期1周的試運行，9月26日，成都市商業(yè)銀行“96511”客戶服務熱線正式開通。該服務熱線提供24小時全天候服務，服務對象包括個人及公司類客戶，服務內(nèi)容涵蓋成都市商業(yè)銀行已開辦的多項業(yè)務，服務方式包括人工、自助語音和短信服務。其中，人工服務提供各項業(yè)務及銀行綜合信息咨詢服務，并解答客戶疑問，受理客戶投訴；自助語音服務主要為客戶提供儲蓄及公司帳戶查詢及帳務處理服務，客戶可根據(jù)電話語音提示自助辦理帳務查詢、口頭掛失、繳費、卡卡轉(zhuǎn)帳、錦程卡激活等業(yè)務，帳務查詢結果還可以傳真及短信方式發(fā)送客戶；短信服務包括客戶帳戶變動提醒及新業(yè)務推薦等人性化服務。該中心的成立實現(xiàn)了成都市商業(yè)銀行客戶服務的標準化、現(xiàn)代化和功能化。

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