2006年3月15日·北京·京廣新世界中心酒店 2006年3月22日·上海·國際貴都大飯店

上午：面向SOA/WebService架構(gòu)的新一代全球頂級自助服務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用研討會
——基于Avaya IP語音門戶自助服務(wù)平臺的綜合解決方案介紹

下午：主動服務(wù)體系（客服中心外呼系統(tǒng)）建設(shè)及業(yè)務(wù)開展
—— 基于Avaya PCS技術(shù)的全球頂級語音呼叫外撥業(yè)務(wù)展示會

與會專家：

袁道唯	《客戶世界》總編輯，客戶世界研究院首席顧問；
趙溪	信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會常務(wù)副主席，客戶世界機構(gòu)創(chuàng)辦人。
Ted Bray	Ted的事業(yè)重心主要專注于技術(shù)在吸引和挽留高價值客戶方面的重大影響作用；
Michael Perry	現(xiàn)負責(zé)Avaya語音自助服務(wù)系列解決方案的戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品指導(dǎo)；
SimKimHuat	Avaya解決方案高級經(jīng)理，負責(zé)亞太地區(qū)主動外撥業(yè)務(wù)的拓展。

客戶世界供稿 CTI論壇編輯