據(jù)了解，今夏高溫期間，市政、交通、水務(wù)、綠化、市容環(huán)衛(wèi)、房地資源6個政府部門開通的監(jiān)督（投訴）熱線，共接到市民投訴、建議、咨詢電話11.47萬件，平均每天3698件，雖然，這些問題的處理及時率達(dá)到99%，但眾多的電話號碼，卻讓老百姓頗感不便。
　　記者在采訪中了解到，由于長期以來過多的接口，本意快速解決急難愁事的熱線，無意中卻讓百姓平添怨氣。最近，一位市民關(guān)于取締蘇州河畔噪音污染的建議，先后打了十來個電話，還是找不到主管單位。原因是部門分工不同，管轄的范圍、領(lǐng)域也就各不相同。此外，“熱線”太多，也存在不少重復(fù)求訴的事。
　　市建委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12319服務(wù)領(lǐng)域比現(xiàn)在更廣泛，涵蓋自來水、煤氣、房地產(chǎn)、市政工程、水務(wù)、港務(wù)、環(huán)保、市容衛(wèi)生、綠化等十多個行業(yè)，服務(wù)內(nèi)容涉及設(shè)施維修、業(yè)務(wù)咨詢、問題投訴、帳單查詢等。同時，還為電力、電訊等其他公共服務(wù)并入預(yù)留了接口。上海城市信息發(fā)展研究中心副主任袁鋼昨天告訴記者，有關(guān)部門已經(jīng)完成12319包括技術(shù)方案在內(nèi)的所有設(shè)計。
　　記者獲悉，有關(guān)部門在加緊做好12319開通前準(zhǔn)備的實(shí)際操作中也碰到了難題，如體制、經(jīng)費(fèi)的問題；近20條線并一條后，法律主體是誰，如果出現(xiàn)服務(wù)不到位或造成群眾財產(chǎn)損失，誰承擔(dān)相關(guān)責(zé)任等等。據(jù)介紹，這些難題目前正逐步取得共識，并得到解決。

上海青年報